Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Gracias por comprar con nosotros. Lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar un pedido.

1. Elegibilidad de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de 14 días de entrega.

  • Los artículos deben ser Sin usar, sin estrenar, sin lavar y en Estado original .

  • Todo etiquetas, embalaje y accesorios originales debe estar intacto.

  • Una válida número de pedido o comprobante de compra se requiere.

  • Devuelve que No se aceptarán aquellas que no cumplan con estas condiciones .

2. Artículos no retornables

Los siguientes artículos son No elegible para devolución o reembolso :

  • Artículos en oferta o liquidación

  • Elementos marcados como “Venta final”

  • Artículos personalizados, personalizados o hechos a pedido.

  • Artículos dañados debido a un uso, lavado o manipulación inadecuados.

  • Artículos devueltos sin autorización previa

3. Política de envío gratuito

Ofrecemos Envío estándar GRATIS en pedidos superiores a 100 dólares estadounidenses .

Tenga en cuenta:

  • Si un pedido que originalmente calificó para envío gratuito es devuelto o reembolsado parcialmente , y el total restante del pedido es inferior USD 100 , el costo de envío original se deducirá del reembolso.

  • El envío gratuito aplica únicamente a Métodos de envío estándar .

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, contáctenos en:
📧 servicio@cocovira.com

Incluya la siguiente información:

  • Número de orden

  • Artículos que desea devolver

  • Motivo de la devolución

  • Fotos nítidas (requerido para artículos defectuosos o incorrectos)

Devoluciones enviadas sin autorización no será procesado

5. Gastos de envío de devolución

  • Los clientes son responsable de todos los costos de envío de devolución , a menos que se confirme que el artículo está defectuoso o incorrecto .

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Recomendamos utilizar un Servicio de envío rastreable . Somos no responsable para paquetes devueltos perdidos.

6. Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:

  • Usted será notificado por correo electrónico respecto a aprobación o rechazo.

  • Reembolsos aprobados se expedirá a la Método de pago original .

  • Tiempo de procesamiento del reembolso: 5 a 10 días hábiles (dependiendo de su banco o proveedor de pagos).

  • Los reembolsos se aplican a Precio del artículo únicamente , excluyendo Gastos de envío, impuestos y derechos de aduana (si aplica).

7. Intercambios

Nosotros lo hacemos No ofrecemos cambios directos .

Si desea recibir un tamaño o color diferente:

  1. Devuelva el artículo original siguiendo nuestras proceso de devolución .

  2. Coloque un nuevo orden para el artículo deseado.

8. Artículos dañados o incorrectos

Si recibes un Si tiene algún artículo dañado, defectuoso o incorrecto , contáctenos. dentro de 48 horas de entrega.

Proporcionar lo siguiente:

  • Número de orden

  • Fotos o vídeos claros mostrando el problema

Evaluaremos el caso y ofreceremos una reemplazo o reembolso a nuestra discreción.

9. Reembolsos tardíos o faltantes

Si tienes No recibí tu reembolso después de la aprobación:

  • Consulte con su banco o proveedor de pagos

  • Los tiempos de procesamiento pueden variar

  • Contáctanos en servicio@cocovira.com Si el problema persiste

10. Actualizaciones de políticas

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento .
Los cambios entrarán en vigor Inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web .