Política de envíos
1️⃣ Política de envío y entrega
Los gastos de envío y los plazos de entrega varían según el destino y el importe del pedido.
| Región | Método de envío | Monto del pedido | Gastos de envío | Tiempo estimado de entrega |
|---|---|---|---|---|
| América del Norte (EE. UU., Canadá) | Envío estándar | < 100 dólares estadounidenses | 10 dólares estadounidenses | 7–14 días hábiles |
| América del Norte (EE. UU., Canadá) | Envío gratis | ≥ 100 dólares estadounidenses | Gratis | 7–14 días hábiles |
| América del Norte (EE. UU., Canadá) | Envío exprés | Todos los pedidos | 20 dólares estadounidenses | 3–7 días hábiles |
| Asia (Hong Kong, Japón, Israel) | Envío estándar | < 100 dólares estadounidenses | 8 dólares estadounidenses | 5–10 días hábiles |
| Asia (Hong Kong, Japón, Israel) | Envío gratis | ≥ 100 dólares estadounidenses | Gratis | 5–10 días hábiles |
| Oceanía (Australia, Nueva Zelanda) | Envío estándar | < 100 dólares estadounidenses | 8 dólares estadounidenses | 7–14 días hábiles |
| Oceanía (Australia, Nueva Zelanda) | Envío gratis | ≥ 100 dólares estadounidenses | Gratis | 7–14 días hábiles |
| Oceanía (Australia, Nueva Zelanda) | Envío exprés | Todos los pedidos | 16 dólares estadounidenses | 3–7 días hábiles |
| Europa (países de la UE) | Envío estándar | < 100 dólares estadounidenses | 9 dólares estadounidenses | 7–15 días hábiles |
| Europa (países de la UE) | Envío gratis | ≥ 100 dólares estadounidenses | Gratis | 7–15 días hábiles |
| Europa (países de la UE) | Envío exprés | Todos los pedidos | 18 dólares estadounidenses | 3–7 días hábiles |
Tiempo de procesamiento: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
Notas importantes:
- Los tiempos de entrega estimados son solo de referencia y pueden variar debido a las aduanas, la logística local o las temporadas altas.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Si se devuelve un pedido con envío gratuito y el monto restante del pedido cae por debajo de USD 100, la tarifa de envío original se deducirá del reembolso.
- Reglas de tarifa de envío de devolución:
- Artículos defectuosos o incorrectos → Cubrimos el envío de devolución.
- Devoluciones sin defectos → El comprador cubre el envío de devolución y se deduce la tarifa de envío original si el pedido no cumple con el umbral de envío gratuito.
- Devoluciones parciales que reducen el importe restante del pedido por debajo del umbral de envío gratuito → Se deduce la tarifa de envío original.
- Para cualquier pregunta sobre envíos o devoluciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: servicio@cocovira.com
2️⃣ Política de devoluciones y reembolsos
- Elegibilidad de devolución: Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin usar y en su embalaje original con etiquetas y accesorios. Se requiere el número de pedido o el comprobante de compra. Las devoluciones que no cumplan con los requisitos serán rechazadas.
- Artículos no retornables: Artículos con descuento, liquidación, venta final; pedidos personalizados; artículos dañados debido a mal uso o lavado; devoluciones no autorizadas.
- Tarifa de envío de devolución: El comprador paga el envío de devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o se haya enviado por error. El costo de envío original no es reembolsable. Se recomienda el envío con seguimiento. Los pedidos con envío gratuito que sean inferiores a USD 100 después de la devolución tendrán el costo de envío original.
- Reembolso: Los reembolsos se procesan al método de pago original tras la inspección, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso cubre únicamente el precio del producto, excluyendo gastos de envío, impuestos y aranceles.
- Intercambio: No se admiten cambios. Devuelva el artículo y realice un nuevo pedido.
- Artículos dañados o incorrectos: Contacte con atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del artículo, presentando una foto o video como prueba. Se gestionará el reemplazo o el reembolso según corresponda. Correo electrónico: servicio@cocovira.com